안녕하세요. 최근 발송 지연이 잦아진 부분에 대해 안내와 사과의 말씀을 드리고자 글을 작성합니다.
무슨 이유에서든 발송 지연은 전적으로 저의 잘못이며, 이로 인해 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
발송 지연 또는 누락이 발생한 원인을 솔직하게 말씀드리겠습니다. 현재 주문이 접수되면 여러 단계를 거쳐 알림을 확인할 수 있도록 설정해 두었습니다.
발송 지연의 원인은 다음과 같습니다.
알림 누락 문제 주문이 접수되면 Gmail, 네이버 메일, 은행 앱, 가계부 앱 등 최소 4개의 알림이 발생하도록 설정해 두었으며, 추가로 티스토리 앱, 상담 앱 알림도 사용 중입니다. 하지만 원인을 알 수 없는 이유로 알림 자체가 아예 오지 않는 경우가 최근 잦아, 주문 및 입금 확인이 누락되는 상황이 발생했습니다.
앱 로그아웃 문제 티스토리 앱, 채팅 상담 앱(카카오 계정 연동 앱)이 예고 없이 로그아웃되는 경우가 있어, 문의가 접수되더라도 알림이 도착하지 않는 상황이 생겼습니다.
관리 소홀 위와 같은 시스템적 문제 외에도, 제가 수동으로 더 자주 확인했어야 함에도 불구하고 “최근에 확인했으니 괜찮을 것”이라는 안일한 생각이나 바쁜 일정으로 인해 확인을 놓친 제 불찰도 있었습니다.
다만, 발송 자체를 하지 않은 것은 아니며, 실제 발송 내역은 아래와 같습니다.
📌 참고: 아래 이미지는 실제 발송 내역 중 일부 화면입니다. (개인정보는 가린 상태이며, 발송이 정상적으로 이루어지고 있음을 확인하실 수 있습니다.)
늦게 확인된 경우에는 개별적으로 메일을 통해 사과와 환불 안내를 드리고 있으나, 이런 상황 자체가 반복되어서는 안 된다고 생각합니다.
앞으로는 같은 문제가 재발하지 않도록 알림 환경을 점검·보완하고, 수동 확인 주기도 강화하여 책임감 있게 관리하겠습니다.
다시 한번 저의 미흡함으로 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 너그러운 양해 부탁드립니다.
